Jakie jest Twoje stanowisko pracy? – odpowiadasz za problemy, a im większe rozwiązujesz, tym większe osiągasz sukcesy.

Za co odpowiadasz? – odpowiadasz za zadowolenie klientów!

Twój klient – to każdy, kto na Tobie polega!

Od Twojego klienta zależy Twój sukces i zadowolenie w życiu osobistym.

Musisz określić, którzy klienci są dla Ciebie najbardziej istotni. Istnieją 4 poziomy satysfakcji:

1.    klient potraktowany obojętnie

2.    drugi poziom osiągamy, gdy klient jest zadowolony – satysfakcja klienta powinna być nr 1, gdyż konkurencja nie śpi!

3.    zachwyt – klient zachwycony współpracą z Tobą

4.    zadziwienie klienta – wprawisz klienta w osłupienie, zaspokajając jego potrzeby.

Twój sukces będzie wprost proporcjonalny do tego, czym się zajmiesz, czego od Ciebie oczekują!

Szef jest Twoim najważniejszym klientem! – to jego musisz zadowolić najbardziej. Pytaj, czego od Ciebie potrzebuje, by był usatysfakcjonowany.

Kiedy wykonujesz swoją pracę z zaangażowaniem, jest ona więcej warta.

Zastanów się, co możesz dać swoim współpracownikom, by lepiej wykonywali swoje obowiązki. Nigdy nie pytaj – co ja będę z tego miał?

Najwięcej sukcesów odnoszą ludzie, którzy pomagają innym.

Wyniki Twojego zespołu to Twoje wyniki. Zaczynaj zawsze od potrzeb ludzi, podnoś ich poczucie własnej wartości!

Jakie cechy posiada doskonały szef?

§  Bardzo dba o swoich ludzi – traktuje ich jak przyjaciół

§  Jasno formułuje zadania, które zleca swym podwładnym

Klienci zewnętrzni, spoza firmy, poważnie wpływają na dochody Twojej firmy. Są dwa kryteria, którymi mierzysz ich satysfakcję:

-          ponowna sprzedaż

-          klient sprzedaje za Ciebie – robi za żywą reklamę

Szukaj miejsc, by podnosić swoje usługi, by były więcej warte dla Twoich klientów.